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問答題
【簡答題】闡述衛(wèi)生服務質量管理幾種常見的模式。
答案：
①、服務過程導向的管理模式；
②、客戶需求導向的管理模式；
③、供求互動導向的管理模式；
④、整體質量管理模式。
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問答題
【簡答題】全面質量管理的基本步驟。
答案：
全面質量管理的基本實施步驟為一個PDCA環(huán)，包括計劃Plan、執(zhí)行do、檢查check、處理action四個環(huán)節(jié)。成功實...
