①按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量的作用;②識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
分為P(計(jì)劃)、D(實(shí)施)、C(檢查)、A(改進(jìn))四個(gè)階段。
產(chǎn)品的定義是過(guò)程的結(jié)果; 四種通用類(lèi)別分別為:硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。