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問答題
【簡答題】處理舉報和投訴時接待中注意的環(huán)節(jié)和行動時注意要點分別有哪些？
答案：
環(huán)節(jié)：①仔細(xì)聆聽。②耐心答復(fù)。③準(zhǔn)確告知。
要點：①反應(yīng)快速。②處理準(zhǔn)確。③服務(wù)熱情。
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問答題
【簡答題】舉報和投訴的來源和處理程序分別是什么？
答案：
來源：來信、來電、來訪、上級機構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交。處理程序：包括接待、受理登記、初審；調(diào)查處理；歸檔和答復(fù)。
