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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性

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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）

A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經(jīng)濟(jì)性

魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。（）

答案：錯(cuò)誤