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單項選擇題

汽車、機床為（）產(chǎn)品。

A．硬件
B．流程性材料
C．軟件
D．服務

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單項選擇題

（）是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。

A．質量特性
B．質量環(huán)
C．質量圈
D．全面質量管理

單項選擇題

“適用性”的觀點是由（）提出來的。

A.戴明
B.菲根鮑姆
C.朱蘭
D.休哈特