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多項(xiàng)選擇題

公司應(yīng)建立健全客戶(hù)回訪考核機(jī)制，將（）等關(guān)鍵指標(biāo)，納入對(duì)客戶(hù)回訪人員、有關(guān)部門(mén)及基層機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)體系，加大督促力度。

A、客戶(hù)滿(mǎn)意率
B、回訪件數(shù)
C、個(gè)人新契約業(yè)務(wù)猶豫期內(nèi)回訪成功率
D、面訪問(wèn)卷回收率
E、回訪話術(shù)規(guī)范性

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多項(xiàng)選擇題

嚴(yán)格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)要求，切實(shí)規(guī)范收付費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，做好客戶(hù)身份確認(rèn)工作，妥善保管（）

A、客戶(hù)身份證件
B、存折的復(fù)印件資料
C、保單
D、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

多項(xiàng)選擇題

各保險(xiǎn)公司應(yīng)與各銀行郵政代理機(jī)構(gòu)協(xié)商完善保險(xiǎn)代理協(xié)議條款，將共同保證客戶(hù)信息的（）與（）列為雙方的權(quán)利和義務(wù)，為確?？蛻?hù)信息真實(shí)性、提高客戶(hù)回訪成功率夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

A、保密性
B、真實(shí)性
C、及時(shí)性
D、完整性