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判斷題

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的特殊情況可以大致分為兩類，一是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的特殊情況，二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。

答案：正確

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在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)處理中，當(dāng)客戶情緒比較激動(dòng)時(shí)，可換人處理，因?yàn)榭蛻舻臐撘庾R(shí)里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時(shí)，會(huì)自動(dòng)降低情緒反應(yīng)。

答案：正確

實(shí)行叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，在人流高峰期，不可進(jìn)行人工輔助叫號(hào)。

答案：錯(cuò)誤