CMM的5個級別是:初始級,可重復(fù)級,定義級,管理級,優(yōu)化級。
這8項原則是:以顧客為中心,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參加,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進,基于事實的決策方法,互利的供求關(guān)系。