是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和,可以理解為是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置。
患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
對護(hù)理過程的評價(jià),評價(jià)護(hù)士護(hù)理行為活動(dòng)的過程是否達(dá)到質(zhì)量要求,可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評價(jià)。