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填空題

因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的成本包括由內(nèi)部故障和外部故障造成的各種損失和費(fèi)用；為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本包括為（）和（）而產(chǎn)生的各種費(fèi)用。

答案：鑒定產(chǎn)品；預(yù)防事故

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（）是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)鍵，而技術(shù)水平和設(shè)備水平只是提高產(chǎn)品質(zhì)量的（）。

答案：人；客觀基礎(chǔ)

一切按PDCA辦事。即按（）、（）、檢查、處理的循環(huán)進(jìn)行，不斷提升質(zhì)量管理的水平。

答案：計(jì)劃；實(shí)施