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多項(xiàng)選擇題

績(jī)效考核的內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)水平考核指標(biāo)
B.服務(wù)效率考核指標(biāo)
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
D.知識(shí)能力考核指標(biāo)
E.其他考核指標(biāo)

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多項(xiàng)選擇題

馬斯洛的需求層次理論包括以下（）

A.生理需求
B.安全需求
C.激勵(lì)需求
D.尊重需求

多項(xiàng)選擇題

投訴產(chǎn)生的原因包括哪些（）

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
D.系統(tǒng)故障