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填空題

郵件處理的三項基本制度是交接驗收，勾挑核對，（）。

答案：平衡合攏

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（）是指從營運網(wǎng)絡、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準確信息，使管理者能掌握整個客戶服務情況。

答案：客服應用數(shù)據(jù)

市場調查一般分為調查準備、（）、分析與研究三個階段。

答案：調查實施