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判斷題

大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，而網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)工作由營(yíng)業(yè)主管協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理。

答案：錯(cuò)誤

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在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一責(zé)任人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者。

答案：錯(cuò)誤

網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理有收費(fèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，首先要告知客戶收費(fèi)的金額，客戶同意后，方能辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確