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單項(xiàng)選擇題

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定（）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理，并保持人員相對(duì)穩(wěn)定。

A.專人
B.大堂經(jīng)理
C.營業(yè)主管
D.支行長(zhǎng)

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在營業(yè)廳明顯位置公示本網(wǎng)點(diǎn)或上級(jí)行服務(wù)監(jiān)督電話和投訴處理流程；配置（）免撥電話，并保障正常使用。

A.11185
B.12315
C.95580
D.4008895580

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于確實(shí)無法自行處理的客戶投訴，根據(jù)投訴嚴(yán)重程度在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)（）協(xié)調(diào)處理，并在約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶。

A.上級(jí)機(jī)構(gòu)
B.市行辦公室
C.銀監(jiān)局
D.人民銀行