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單項(xiàng)選擇題

各省（區(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點(diǎn)投訴分析報(bào)告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲(chǔ)銀行各一級(jí)分行，各一級(jí)分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)投訴分析報(bào)告表報(bào)總行。

A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15

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單項(xiàng)選擇題

緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時(shí)限要求執(zhí)行，在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

A.12
B.24
C.36
D.48

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴后，應(yīng)以（）為目標(biāo)，積極快速處理，就地妥善解決，及時(shí)化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級(jí)和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾