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單項(xiàng)選擇題

（）應(yīng)有效管理商業(yè)銀行的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，履行合規(guī)管理職責(zé)。

A.監(jiān)事會(huì)
B.董事會(huì)
C.股東
D.高級(jí)管理層

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單項(xiàng)選擇題

各?。▍^(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點(diǎn)投訴分析報(bào)告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲(chǔ)銀行各一級(jí)分行，各一級(jí)分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)投訴分析報(bào)告表報(bào)總行。

A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15

單項(xiàng)選擇題

緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時(shí)限要求執(zhí)行，在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

A.12
B.24
C.36
D.48