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多項選擇題

網(wǎng)點投訴按投訴內(nèi)容分為（）服務價格、制度流程、系統(tǒng)問題和其他投訴。

A.服務態(tài)度
B.服務水平
C.設施環(huán)境
D.營銷宣傳

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多項選擇題

網(wǎng)點投訴管理遵循預防為先、（）逐級上報、統(tǒng)一管理原則。

A.屬地解決
B.首問負責
C.及時處理
D.落實改進

多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點客戶現(xiàn)場投訴主要有哪些？（）

A.現(xiàn)場直接受理的客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴