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單項(xiàng)選擇題

（）指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實(shí)用性”與“享受性”的需求。

A.主動服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)

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情景效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。

答案：錯誤

單項(xiàng)選擇題

（）指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。

A.首因效應(yīng)
B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.情感效應(yīng)