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單項選擇題

業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門投訴時，希望能對他們的損失有所表示，這是一種普遍的心理，我們稱之為（）。

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求平衡心理

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單項選擇題

業(yè)主采取投訴行動之后，都希望有關(guān)部門重視他們的意見，向他們表示歉意并立即采取相應(yīng)的行動。這是一種（）。

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求平衡心理

物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。

答案：正確