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單項選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對

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多項選擇題

在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務(wù)突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準尋找服務(wù)價值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心

單項選擇題

在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務(wù)的對象，也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶（）

A.借記卡客戶
B.準貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶