多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在（）

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過(guò)各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

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單項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對(duì)

多項(xiàng)選擇題

在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心

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在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在（）

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在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）

在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）

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在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在（）

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）

在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）