多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷推廣力度

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多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括（）

A.銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障
B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障

單項(xiàng)選擇題

在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個(gè)時(shí)期（）

A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期

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在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

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在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）