A、電話(huà)錄音是確認(rèn)保險(xiǎn)合同是否成立或生效的重要依據(jù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)在取得投保人同意后，將電話(huà)通話(huà)過(guò)程全程錄音并備份存檔，保存時(shí)限不得少于保單有效期滿(mǎn)后二年。
B、保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理電話(huà)呼出時(shí)間，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員定期核查銷(xiāo)售過(guò)程電話(huà)記錄。對(duì)拒?？蛻?hù)應(yīng)作記錄，避免對(duì)客戶(hù)造成滋擾。
C、保險(xiǎn)公司自建電話(huà)中心的，除取得合作機(jī)構(gòu)書(shū)面同意外，只能以保險(xiǎn)公司名義致電客戶(hù)；以合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶(hù)，應(yīng)明確告知客戶(hù)其保險(xiǎn)代理性質(zhì)。
D、保險(xiǎn)公司通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于其中的死亡保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面或者電話(huà)錄音的方式經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額。