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判斷題

在處理個別要求時，導游人員直面游客，是在“第二現(xiàn)場”處理問題。

答案：錯誤

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旅游過程中導游服務滿足游客個別要求的質量高低，直接影響著旅游產品的銷售。

答案：正確

游客服務中的個別要求是指在整個旅游行程中，游客向導游人員提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。

答案：正確