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判斷題

導游人員無權(quán)擅自變更有組團社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計劃中的接待標準與旅游行程。

答案：錯誤

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在處理個別要求時，導游人員直面游客，是在“第二現(xiàn)場”處理問題。

答案：錯誤

旅游過程中導游服務(wù)滿足游客個別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。

答案：正確