A、無論何種原因,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉,穩(wěn)定客人情緒 B、實事求是向客人說明情況,以求得諒解 C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù),盡快挽回不良影響 D、采取必要彌補措施,使游客的損失減小到最低程度 E、如果由于旅行社的原因,可酌情給予一定的物質(zhì)補償
A、嚴(yán)守機密 B、遵紀(jì)守法 C、樹立信心 D、以誠相待
A、嚴(yán)守機密 B、遵紀(jì)守法 C、樹立信心 D、正面宣傳