A.包括兩個方面：停，指停頓；連，指連接
B.停頓和連接都是有聲語言進行中顯示語意、抒發(fā)感情的方法
C.停連，是表達中的“標(biāo)點符號”
D.停連的運用無法符合我們生理和心理的需要

A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效