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判斷題

客戶異議和投訴信息，需要大堂經(jīng)理在工作日志中專(zhuān)項(xiàng)記錄待查。（）

答案：正確

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對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議，可以當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，大堂經(jīng)理須當(dāng)場(chǎng)給與解釋和答復(fù)。（）

答案：正確

對(duì)當(dāng)天識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《客戶推薦表》并及時(shí)向個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)或個(gè)人客戶經(jīng)理引薦。（）

答案：正確