單項選擇題

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語。
B．服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜。
C．語言要明確、簡練、語速音量適中。
D．針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁、系統(tǒng)故障等各種特殊情況，為盡快表述問題可不使用冗長的文明服務(wù)用語。

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單項選擇題

服務(wù)的語速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個字左右。

A．50
B．80
C．120
D．200

單項選擇題

在文明服務(wù)用語中，表述正確的是（）。

A．盡量使用“我”代替“我們”。
B．遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”。
C．工作中習(xí)慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
D．語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴(yán)。

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文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

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服務(wù)的語速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個字左右。

在文明服務(wù)用語中，表述正確的是（）。

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文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

服務(wù)的語速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個字左右。

在文明服務(wù)用語中，表述正確的是（）。