單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽表述錯(cuò)誤的是（）。

A．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B．服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，可適當(dāng)?shù)剡吂ぷ?，邊傾聽。
C．要目視客戶，并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D．在傾聽過程中，適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”保持回應(yīng)。

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單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語。
B．服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜。
C．語言要明確、簡練、語速音量適中。
D．針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁、系統(tǒng)故障等各種特殊情況，為盡快表述問題可不使用冗長的文明服務(wù)用語。

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的語速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個(gè)字左右。

A．50
B．80
C．120
D．200

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關(guān)于傾聽表述錯(cuò)誤的是（）。

你可能感興趣的試題

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

服務(wù)的語速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個(gè)字左右。

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關(guān)于傾聽表述錯(cuò)誤的是（）。

文明服務(wù)基本要求中，表述不準(zhǔn)確的是（）。

服務(wù)的語速要適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個(gè)字左右。