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單項選擇題

關(guān)于挽留客戶的流程，表述錯誤的是（）。

A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了

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單項選擇題

以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點八大流程。

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程

單項選擇題

在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。

A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程