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多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序

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多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專職人員。

A．從事客戶識(shí)別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E．客戶異議處理

多項(xiàng)選擇題

大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營(yíng)業(yè)環(huán)境
B．識(shí)別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備