多項選擇題

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

A．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B．應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜
C．表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形

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多項選擇題

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

多項選擇題

對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲

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關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

你可能感興趣的試題

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

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關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。