A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時，就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶流程只針對銷戶的客戶

A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶。又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過白助設備辦理的，應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務種類
D．網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶
E．客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口