A．客戶提出投訴時(shí)。記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場解決或承諾～定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點(diǎn)客戶黑名單