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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人,是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人,對網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。()
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投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀,言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng).讓客戶充分感受到被尊重、被重視,從而營造良好的溝通氛圍。()
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判斷題
客戶投訴處理存在一定共性,可以參考以下七個步驟進(jìn)行投訴處理:迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。(√)
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