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單項選擇題

投訴處理中關于承諾的表述，錯誤的是（）。

A．承諾要誠實嚴謹，要依法合規(guī)進行，不要隨意承諾做不到的事情
B．承諾盡可能具體，但也要根據情況留有余地，不要妄下結論
C．實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理
D．要言而有信，盡早實現(xiàn)諾言，并及時向客戶通報進程

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單項選擇題

投訴處理中對問題處理的表述，錯誤的是（）。

A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認可和配合。
C．在這個過程中要可以適當讓步，但是一定堅持底線。
D．對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結。

單項選擇題

（）是指對在服務經營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經營機構正常營運和經濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。

A．投訴處理
B．應急處理
C．危機處理
D．大堂處理