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單項選擇題

當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報警，同時向上級行（）報告情況。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．會計主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領(lǐng)導(dǎo)

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單項選擇題

當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．開放式柜臺柜員
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

單項選擇題

遇客流激增情況．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

A．增設(shè)服務(wù)窗口
B．關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門
C．臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務(wù)
D．大堂經(jīng)理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)