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單項(xiàng)選擇題

《層別表》是列出各個(gè)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)量，分別除以總的項(xiàng)目數(shù)，計(jì)算出各不達(dá)標(biāo)項(xiàng)在總項(xiàng)目中所占比重，即：不達(dá)標(biāo)率=（不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)，總項(xiàng)目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）中的主要問題存在于哪些方面。

A．柜員工作
B．業(yè)務(wù)經(jīng)營活動
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

《柏拉圖表》是列出各個(gè)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)量，分別除以總的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)，計(jì)算出各不達(dá)標(biāo)項(xiàng)在總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)中所占比例，即：占總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)比例=（不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)／總不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進(jìn)行解決。

A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上

單項(xiàng)選擇題

《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項(xiàng)有一項(xiàng)或一細(xì)項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，視為該小項(xiàng)（）。

A．不達(dá)標(biāo)
B．基本達(dá)標(biāo)
C．50％達(dá)標(biāo)
D．可以評定為達(dá)標(biāo)