單項(xiàng)選擇題

關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

A．要明確客戶投訴的對(duì)象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹(shù)立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

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單項(xiàng)選擇題

投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開(kāi)存單還是現(xiàn)金？

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)一位客戶到大廳大聲投訴ATM取到假錢(qián)時(shí)，以下表述正確的是（）

A．“我們的ATM不會(huì)有假錢(qián)!”
B．“對(duì)不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對(duì)不起．我沒(méi)聽(tīng)清您的意思，請(qǐng)跟我到辦公室慢慢說(shuō)。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”

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關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

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投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

當(dāng)一位客戶到大廳大聲投訴ATM取到假錢(qián)時(shí)，以下表述正確的是（）

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關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。