單項(xiàng)選擇題

以下表述錯(cuò)誤的是（）。

A．實(shí)踐表明，會(huì)抱怨的客戶(hù)才是我們的忠實(shí)客戶(hù)
B．開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的6倍
C．購(gòu)買(mǎi)四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)流失率幾乎是零
D．一般來(lái)說(shuō)，配備智能叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

A．要明確客戶(hù)投訴的對(duì)象，告訴客戶(hù)他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹(shù)立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

單項(xiàng)選擇題

投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開(kāi)存單還是現(xiàn)金？

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以下表述錯(cuò)誤的是（）。

你可能感興趣的試題

關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

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關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。