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多項(xiàng)選擇題

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

A．搞清楚客戶到底要什么
B．立即了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問(wèn)題
C．判斷產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因是什么
D．盡快判定問(wèn)題解決方案的代價(jià)
E．問(wèn)有效果、有價(jià)值的問(wèn)題

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多項(xiàng)選擇題

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

A．是誰(shuí)的問(wèn)題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無(wú)替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時(shí)限。
C．轉(zhuǎn)上級(jí)部門進(jìn)行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。

多項(xiàng)選擇題

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個(gè)人貸款