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多項選擇題

投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧,表述正確的是()。

A.良好的語言表達將是投訴處理中的潤滑劑,因此要注重語言表達能力的提高。
B.要保持適中的語速,堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣。
C.避免不耐煩口氣外露,并保持熱情和自信。
D.和客戶的語言表達相匹配,盡量避免使用晦澀的專業(yè)術(shù)語。
E.同時注意語言分寸,滿足客戶作為消費者具有的自尊感、自豪感。

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