A．客戶在網(wǎng)點感覺身體不適時，大堂經(jīng)理等人員應迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護
C．保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保不法分子無法趁機作案
D．網(wǎng)點人員應第一時間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢

A．客戶受到人身傷害時，網(wǎng)點負責人應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應及時上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。