A．對重大、失實(shí)媒體報道，最先獲悉消息的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，須迅速上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
B．對于媒體采訪，各行、各網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識新聞的時效性，反應(yīng)速度要快。要建立本行的反應(yīng)和報告機(jī)制。
C．如遇客戶私自攝像的情況，最先發(fā)現(xiàn)情況的網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)及時通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理，及時請來訪人員到封閉的會客廳稍坐，禮貌的表達(dá)“很抱歉，我們需要有上級通知才能進(jìn)行…，“我們已經(jīng)報告了上級主管部門，會重視并合法按規(guī)定處理，給客戶滿意的答復(fù)。”
D．及時向公安機(jī)關(guān)報告情況，聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場。
E．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。

A．晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點(diǎn)開門時間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)前半小時
B．晨會召開的時問長度為15分鐘左右．結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C．晨會流程中用于主題訓(xùn)練的時間為5—7分鐘
D．晨會可以在開門迎客流程后舉行
E．展會可以不做記錄