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多項(xiàng)選擇題
營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
A.第二次巡檢的目的主要是管理和維護(hù)營業(yè)環(huán)堵、秩序，積極進(jìn)行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)．確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
B.客戶秩序：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶擁堵，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，及時(shí)進(jìn)行客戶分流。
C.適時(shí)調(diào)整流動(dòng)人員的崗位作用。
D.服務(wù)狀況：檢查營業(yè)人員有懈怠、煩躁的情緒，服務(wù)質(zhì)量下降。
E.突發(fā)事件：及時(shí)預(yù)防和處理突發(fā)事件，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正常有序。
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