指企業(yè)轉(zhuǎn)移的,顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它的一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買 總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額
指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中,管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目