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填空題

發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的屬于（）

答案：服務(wù)質(zhì)量事件

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鐵路責(zé)任屬于旅客列車晚點(diǎn)的屬于服務(wù)（）。

答案：質(zhì)量事故

乘坐舒適度和站車文明服務(wù)旅客滿意率是旅客方便性舒適性指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤