A、對有疑問、有差錯的往賬或來賬應于當日通過本系統(tǒng)發(fā)出查詢。收到查詢、查復應當日處理，至遲不得超過第二個工作日上午
B、發(fā)出查詢、查復須經(jīng)運營主管審批。小額支付系統(tǒng)業(yè)務的金額、幣種、業(yè)務類型不得通過查詢查復代為更正
C、發(fā)出查詢第三個工作日仍未收到查復的，應再次發(fā)出查詢，并聯(lián)系其上級行督促查辦
D、發(fā)出查詢收到查復后，與原發(fā)出的查詢書及相關憑證核對，對所查詢問題已得到明確答復的，經(jīng)運營主管審批后，應及時按有關規(guī)定進行處理