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多項(xiàng)選擇題

旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）

A.旅游者
B.潛在旅游者
C.服務(wù)人員
D.管理人員
E.領(lǐng)導(dǎo)人員

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多項(xiàng)選擇題

旅游心理學(xué)主要研究旅游者的（）

A.心理活動(dòng)規(guī)律
B.認(rèn)知規(guī)律
C.行為規(guī)律
D.思維規(guī)律
E.情感規(guī)律

【簡(jiǎn)答題】根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？

答案：（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情；
（2）注意分析賓客的交談言語或自言自語；
（3）...